退换货流程

台宝良品 / 2014-12-16

退换货流程

交易中买家申请退款并需要退货的流程,共计三个步骤(不包含未收到货/不需要退货的):

 

第一步:提交退款申请,等待卖家处理

1、登录台宝良品,在"我的订单"内,点击相应交易中的“退货/退款”,请按照提示说明填写好退货信息,内容包括:您的姓名、收货地址、联系方式、Email、订单号、退换的商品名称、退/换货原因、退款信息,您提供的准确无误的退货信息可加快退货进程。

 

2、提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应,在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息

 

第二步:卖家同意退款,退货给卖家

1、买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货,否则会导致退款关闭。请您在订单详情页面点击“请退货”,根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货(除非卖家同意,否则不可使用平邮和到付)。

 

2、退货后,请务必到退款详情页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码)

 

提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您填写错误可能导致运费险无法理赔!    

 

第三步:等待卖家确认收货,退款成功

1、卖家会有10天的时间来进行确认收货,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。

2、退款成功后,您可以进入我的订单页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。

 

温馨提示:

 

1、如果您遇到未收到货、邮费问题,请先联系卖家协商;卖家联系不上,建议您进入我的订单页面点击【退货退款】。

 

2、如果您申请了【退货/退款】或者【申请售后】,卖家不予处理的,系统会根据页面倒计时间自动达成协议;

 

如果卖家不提供退货地址、拒绝退款协议且双方无法协商一致时,您可以根据页面提示点击申请【客服介入处理】。