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售后服务常见问题

台宝良品 / 2014-12-24

售后服务常见问题

 

我在台寶良品购买了几种不同的商品,能否只付一次运费? 

台宝良品是以独立的质量商铺为单位的,如果你选择的是同一家商铺的商品可以只付一次运费,如果选择的是多家商铺的商品则需要付多次运费。

 

我申请了退换货服务,运费是怎么核算的呢? 

台宝良品为保护消费者权益,提供协助退换货服务,如果商品存在质量问题要求退回商家,用户可直接通过平邮形式寄回包裹,商家将为您全额补贴平邮费用,此费用退至您的预存款账户中;如果商品无质量问题,退回运费则由用户自己承担。

 

我付款了,但是我突然不想购买了,怎么处理? 

使用者在购买商品的时候需要选择好后再付款哦。如果付款后仍然觉得不想要,可以直接联系台宝良品在线客服,让客服协助处理。

 

我付款了,但是很长时间都没有收到货怎么办? 

商家发货都会在发货明细里注意发货时间,发货地址,以及发货单号,使用者可在订单详情里查看相关信息,查询物流状态。也可以直接通过电话、邮件、在线客服等形式与台宝良品客服取得联系,让客服人员协助解决。

 

什么情况下可申请退款? 

在您提交订单并付款后,商家于约定的时间不按时发货;发货后在程序自动确认收货时间并延长收货时间后仍未收到商品;收到商品后,发现有质量问题或所收到商品与订单商品不符。另外,如商家承诺无条件退换货。

 

以上情况,均可申请退款。

 

如何办理退款? 

请进入我的账户>我是买家>我的订单,找到需退款的订单,按一下“退货”按钮,并提示退货理由及相应的图片。

 

注意事项:商品如无质量问题的退货,退货运费由买家自己承担;如果商品是因为质量需要退货,运费由商家承担,此部分费用将一并退回至买家的预存款账户中。

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